Política de devoluciones

En Oh Lala Beauty Bar queremos que vivas una experiencia tan asombrosa como nuestros productos. Por eso, si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte. 💖

✅ ¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Podrás solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, averiado o con defectos de fábrica.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El producto está vencido o en mal estado (aplica para productos con fecha de caducidad).

Importante: No aceptamos cambios por gusto personal, insatisfacción con la fragancia o reacción adversa, ya que los productos son de uso personal.

🕒 Plazo para solicitarlo

Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para reportar cualquier novedad. Después de este tiempo, no se aceptan solicitudes de cambio o devolución.

📦 Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea válida, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin uso.
Conservar el empaque original, sellado y sin alteraciones.
Estar completo (con todos sus accesorios, etiquetas, estuches, etc.).

🚚 Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), nosotros cubrimos los gastos de envío.
Si el cambio se solicita por motivos personales o ajenos a la empresa, el cliente asumirá los costos de transporte, ida y regreso.

💸 ¿Cuándo aplican los reembolsos?

Solo se realizan reembolsos cuando:

El producto no está disponible para cambio y fue pagado correctamente.
No podemos cumplir con el despacho del producto por causas ajenas a ti.

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

📬 ¿Cómo hacer la solicitud?

Escríbenos a nuestro correo 📩 info@ohlalabeautybar.com con la siguiente información:

Número de pedido o factura
Nombre completo y número de contacto
Motivo de la devolución
Fotos claras del producto y del empaque

Nuestro equipo validará tu solicitud y te responderá en un máximo de 3 a 5 días hábiles con los pasos a seguir.